家电网购售后遭遇诚信危机

　　当前，网购正处于发展的高峰期，小到日用百货，大到家电产品，都实现了全线上网，可以通过网络渠道轻松购买，足不出户，送货到门。但是与传统销售渠道不同的是，家电网购虽然便捷快速，却也有许多弊端。网购依靠低价吸引消费者，强势占去传统销售渠道的市场份额，然而其滞后的售后服务，也让消费者感受到了喜悦之后的烦心。

　　售后有不足网购要谨慎

　　网购正在受到越来越多年轻消费群体的欢迎，尤其是在年轻消费群体成为主流消费者之后，这一趋势有增无减。在北京上班的高盈就是一名网购粉丝，作为宅女的她现在几乎不去逛实体店，家里所用的东西基本都是网购买来。她的经验是：“安装属性不强的，就去淘。售后要求高的，一般是在品牌厂商的官方商城搞定。”之所以有所区别，高盈告诉记者，她看好的就是品牌厂商的服务比较专业，售后服务也不用担心。

　　据了解，目前除了由家电企业创办的网购平台，如海尔商城和渠道商建立的网购平台;如国美网上商城和苏宁易购等之外，多数网购平台均尚未建立属于自己的售后服务体系。尤其是一些安装技术要求较高的电器产品，空调、热水器、烟灶产品等，因为对家庭电路要求较高，安装技术要求相对严格，在厂家和网购平台尚未建立完善的售后服务体系之时，网购的售后安装也就无从谈起。

　　价格强势与售后空白

　　在亲身经历的网购中，笔者也遇到一些难题，譬如在消费的过程中，商户为吸引消费者下单，往往会在发货时间、赠品甚至免邮费方面做出承诺，但在实际操作过程中，却因为基础设施不到位，就在承诺内容上打折扣，伤害消费者权益。

　　另外，在整个购买过程中，消费者处于弱势地位。尤其是在网购和团购的过程中，有厂家因为价格低，在产品质量上有所放松，以通过降低生产成本来弥补利润上的损失，这种做法也十分普遍。“如果因为消费者不懂就欺骗消费者，那在传统销售渠道竞争面前，网购就没有任何优势可言了。”对此，资深家电行业分析师称，大部分消费者网购时缺乏售后服务意识，在购买厨卫电器等安装技术要求较高的产品时，往往会只关注价格低廉而忽略售后危机，导致自己在产品出现问题时，陷入即使明知全体受损也无法维护的境地。

　　因此，消费者加强自身防范意识至关重要。另外，家电厂商网购在提供物美价廉商品的同时，也应加强售后服务体系的完善，将售后服务点普及的更广，尽快解决目前有得卖没得装，或者干脆推诿责任，导致行业面临信任危机的局面。

　　正规网络商城更有保障

　　“家电网购售后的完善并非一朝一夕就能完成的，这需要网购平台和家电厂家双方金钱和人力的投入。失去这一点，网购恐怕很难和传统家电销售渠道一争高下。”分析师称，网购时要尽量选择正规的网络商城。网络商城主要确认是否办有ICP证，即增值电信业务经营许可证，只要是正规的网络公司，就一定具备这个证件，这个证件在其网站首页下方都会找到。其次，最好选择厂商直接送货服务的商城。

　　“家电毕竟不能等同一件衣服，一般来说价值比较高;所以网购家电最好选择类似品牌家电网这种第三方平台的商城。”这位分析师认为，商品由厂家或经销商送货收款，出现假货的几率比较少，而且出了问题还可以享受厂家与网络商城双方提供的售后服务，更有保障。此外，记得索要正规发票。一般来说，行货或正牌货都配有正规发票，如果网上购买的商品不能为用户提供正规发票，那么提醒消费者还是谨慎点，出了问题可能难以解决。